Política de Cambios y Devoluciones – ProAutoChile

En ProAutoChile queremos que compres con seguridad y que recibas productos compatibles con tu vehículo. A continuación se detallan las condiciones para cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal de las compras realizadas a través de www.proautoch.cl.

1. Derecho a retracto en compras online

Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones aptas para su devolución.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, sin instalación, sin daños, con sus accesorios, piezas, anclajes, manuales y embalaje original cuando corresponda.

El derecho a retracto aplicable a compras realizadas por medios electrónicos se rige por la normativa chilena de protección al consumidor. SERNAC

2. Compatibilidad del producto

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la marca, modelo, versión y año de compatibilidad informados en cada publicación.

Si el cliente adquiere por error un producto que no corresponde a su vehículo, podrá solicitar su devolución dentro del plazo señalado anteriormente, siempre que el producto no haya sido instalado, modificado, perforado, rayado ni utilizado.

En devoluciones originadas por error de elección, arrepentimiento o incompatibilidad atribuible a la información proporcionada por el cliente, los costos asociados al envío de devolución serán de cargo del cliente.

Si existiera un error en la información de compatibilidad publicada por ProAutoChile o se hubiese despachado un producto distinto al comprado, ProAutoChile gestionará la solución correspondiente sin costo de devolución para el cliente.

3. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor.

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, piezas faltantes o no es apto para el uso para el cual fue vendido, el consumidor puede ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo optar, según corresponda, entre:

– Devolución del dinero.

– Cambio del producto.

– Reparación gratuita.

Esta garantía es independiente del derecho a retracto y no puede limitarse por las condiciones establecidas para devoluciones por arrepentimiento. SERNAC

4. Productos instalados o utilizados

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o error de compatibilidad cuando el producto haya sido instalado, utilizado, modificado, cortado, perforado, pintado o presente marcas atribuibles a su manipulación o instalación.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, el cliente deberá contactarnos indicando:

– Nombre del comprador;

– Número de pedido;

– Producto adquirido;

– Motivo de la solicitud;

– Fotografías del producto cuando corresponda;

– Boleta, factura u otro comprobante de compra.

Una vez recibida la solicitud, ProAutoChile entregará las instrucciones para realizar la devolución del producto.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución corresponda a retracto, arrepentimiento, cambio de opinión o error de compra atribuible al cliente, el costo del transporte de retorno será responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución corresponda a un producto despachado incorrectamente, una falla cubierta por garantía legal u otra causa atribuible a ProAutoChile, se coordinará la devolución correspondiente de acuerdo con el caso.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificadas sus condiciones, se informará al cliente la aprobación de la devolución.

El reembolso se efectuará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos finales de abono pueden variar dependiendo del medio de pago y de la entidad bancaria.

8. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o hacer uso de la garantía, puedes comunicarte con ProAutoChile a través de nuestros canales de contacto publicados en www.proautoch.cl.

Importadora y Comercializadora AEC SpA
Marca comercial: ProAutoChile
Chile.